{"id":197,"date":"2020-06-26T15:36:56","date_gmt":"2020-06-26T18:36:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.orwell.cl\/blog\/?p=197"},"modified":"2020-06-26T15:37:10","modified_gmt":"2020-06-26T18:37:10","slug":"que-es-un-crm-y-como-beneficia-tu-estrategia-digital","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.orwell.cl\/blog\/que-es-un-crm-y-como-beneficia-tu-estrategia-digital\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un CRM y c\u00f3mo beneficia tu estrategia digital?"},"content":{"rendered":"<p>Un CRM\u00a0<em>(Customer Relationship Management)\u00a0<\/em>es un\u00a0<em>software\u00a0<\/em>de gesti\u00f3n integral que facilita administrar y simplificar las relaciones con clientes actuales, as\u00ed como optimizar la adquisici\u00f3n de\u00a0<em>leads<\/em>\u00a0(prospectos) de calidad.<\/p>\n<p>Una forma sencilla de entender el funcionamiento y potencial de un CRM es verlo como un\u00a0<em>hub\u00a0<\/em>de operaciones que re\u00fane la informaci\u00f3n de todas nuestras ventas, proyectos en curso, tareas por hacer, estrategia de marketing, equipos de trabajo y centro de comunicaciones para servicio al cliente (como\u00a0<em>chats\u00a0<\/em>de soporte en tiempo real o l\u00edneas telef\u00f3nicas de atenci\u00f3n).<\/p>\n<h2>Ventajas de incorporar un CRM a tu estrategia de negocios<\/h2>\n<p>Las empresas que utilizan un\u00a0<em>software<\/em>\u00a0CRM ven un aumento en sus\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/hub\/business\/how-salesforce-improves-business-performance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ventas del 29%, un aumento en la productividad de sus vendedores del 34%<\/a>\u00a0y un aumento en la precisi\u00f3n del pron\u00f3stico de ventas del 42%.<\/p>\n<p>Un CRM\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/hub\/crm\/benefits-of-crm\/#\">facilita la retenci\u00f3n de clientes hasta en un 27%<\/a>\u00a0y permite a las empresas obtener anal\u00edticas para medir el rendimiento de grupos de trabajo.<\/p>\n<p>Adicionalmente,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.piesync.com\/blog\/stats-crm-2019-predictions-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estad\u00edsticas recientes<\/a>\u00a0justifican el crecimiento exponencial del mercado de los\u00a0<em>softwares\u00a0<\/em>CRM dados los incontables beneficios que ofrecen a peque\u00f1as, medianas y grandes empresas, entre ellos:<\/p>\n<ul>\n<li>Una mejor experiencia de usuario y clientes m\u00e1s satisfechos, un factor determinante considerando que, para el 84% de los consumidores, la experiencia que una compa\u00f1\u00eda ofrece es tan importante como sus productos o servicios.<\/li>\n<li>Simplificaci\u00f3n de procesos de venta y cobro, gracias a que la informaci\u00f3n completa de nuestros proyectos activos y saldos pendientes est\u00e1 en un solo lugar, con la opci\u00f3n de generar y enviar facturas dentro del CRM e incluso recibir pagos con un\u00a0<em>clic<\/em>.<\/li>\n<li>Un incremento en la tasa de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/crm\/what-is-crm.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">conversiones de hasta el 300%<\/a>\u00a0gracias a la generaci\u00f3n de\u00a0<em>leads\u00a0<\/em>de calidad (hay menos en qu\u00e9 pensar y m\u00e1s tiempo para vender).<\/li>\n<li>La posibilidad de<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/hub\/crm\/benefits-of-crm\/#\">\u00a0automatizar tareas diarias<\/a>\u00a0para impulsar la productividad.<\/li>\n<li>Un sistema de comunicaci\u00f3n inteligente que permite a cualquier empleado tener acceso a canales de servicio al cliente con hilos de conversaci\u00f3n. Esto evita que, al ser transferido de una l\u00ednea de asistencia a otra, el consumidor se exaspere por tener que exponer su caso de cero. Si tomamos en cuenta que el\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2019\/07\/customer-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">73% de los clientes\u00a0<strong>e<\/strong>spera que una empresa sea capaz de entender sus necesidades<\/a>\u00a0y expectativas, esto hace del sistema CRM un potenciador de ventas invisible, pero eficaz.<\/li>\n<li>Una reducci\u00f3n en costos de comercializaci\u00f3n estimada en un 23%, pues no hace falta invertir por separado en herramientas de gesti\u00f3n de base de datos (BBDD), administraci\u00f3n de flujo de proyectos o e-mail marketing.<\/li>\n<li>Respaldo en la nube.\u00a0<strong>Nunca m\u00e1s tendr\u00e1s que preocuparte por perder los datos de contacto de un prospecto.\u00a0<\/strong>Tus\u00a0<em>leads\u00a0<\/em>est\u00e1n seguros.<\/li>\n<li>Es posible una colaboraci\u00f3n incre\u00edblemente sencilla entre todos los departamentos de la compa\u00f1\u00eda para establecer y aplicar estrategias operativas.<\/li>\n<li>Los mejores sistemas CRM cuentan con una versi\u00f3n m\u00f3vil para llevarnos la empresa en el bolsillo.<\/li>\n<li>Tenemos todo lo necesario para administrar un negocio en el mismo sitio. Incluso es posible crear y dar seguimiento a encuestas de satisfacci\u00f3n post-venta.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Alternativas CRM para PYMES y grandes empresas<\/h2>\n<p>Un CRM puede ser incluso m\u00e1s beneficioso para una empresa joven que para una compa\u00f1\u00eda grande, no porque la efectividad o conveniencia var\u00ede, sino porque\u00a0<strong>las PYMES enfrentan mayores desaf\u00edos para no ser aplastadas por la competencia.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, sin la preparaci\u00f3n adecuada, una empresa peque\u00f1a o mediana puede sucumbir f\u00e1cilmente ante las expectativas de\u00a0<strong>una audiencia cada vez m\u00e1s exigente que espera soluciones r\u00e1pidas y atenci\u00f3n personalizada.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"fr-fic fr-dii\" src=\"https:\/\/res.cloudinary.com\/postedin\/image\/upload\/v1\/546f0bfa-e4fe-4c59-b48c-56bb3ded4f3b\/top-view-photo-of-people-having-a-meeting-3182822\" \/><\/p>\n<p>El objetivo de las PYMES es sacar el m\u00e1ximo provecho posible a su capital, cerrar ventas, construir una cartera de clientes s\u00f3lida, retener esos clientes y generar nuevas conversiones con\u00a0<em>leads<\/em>\u00a0de calidad. Para lograrlo, las peque\u00f1as y medianas empresas pueden<strong>\u00a0recurrir a sistemas CRM de bajo costo o suscripciones que ofrezcan las prestaciones b\u00e1sicas necesarias<\/strong>, como gesti\u00f3n de contactos, seguimiento de prospectos y asignaci\u00f3n de tareas.<\/p>\n<h3>Para PYMES<\/h3>\n<h3>1.\u00a0<a href=\"http:\/\/bitrix24.net\/\">Bitrix24<\/a><\/h3>\n<p>Incluye:<\/p>\n<ul>\n<li>Tareas y proyectos.<\/li>\n<li>Comunicaciones.<\/li>\n<li>Creaci\u00f3n de p\u00e1ginas de aterrizaje.<\/li>\n<li>Creaci\u00f3n de tiendas online.<\/li>\n<li><em>Contact center<\/em> (chat en vivo, redes sociales, correo electr\u00f3nico, telefon\u00eda y mensajes dentro del CRM).<\/li>\n<li>Soporte en tiempo real para los administradores.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hubspot.es\/products\/crm\">HubSpot CRM<\/a><\/h3>\n<p>Incluye:<\/p>\n<ul>\n<li>Herramientas gratuitas de chat en directo, correo electr\u00f3nico de equipo y\u00a0<em>chatbots<\/em>.<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n de contacto y almacenamiento cronol\u00f3gico de llamadas, correos electr\u00f3nicos, notas y reuniones.<\/li>\n<li>Seguimiento de interacciones.<\/li>\n<li><em>Pipeline<\/em>\u00a0con monitoreo de transacciones ganadas y perdidas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/solutions\/small-business-solutions\/essentials\/\">Salesforce Essentials<\/a><\/h3>\n<p>Incluye:<\/p>\n<ul>\n<li>Gesti\u00f3n de cuentas, contactos, candidatos y oportunidades.<\/li>\n<li>Integraci\u00f3n de correo electr\u00f3nico con Outlook o Gmail.<\/li>\n<li>Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/crm\/what-is-crm.html\">Zoho Inicial<\/a><\/h3>\n<p>Incluye:<\/p>\n<ul>\n<li>Campos personalizados (b\u00e1sico).<\/li>\n<li>Formularios web (b\u00e1sico).<\/li>\n<li>Social CRM.<\/li>\n<li>Flujos de trabajo (b\u00e1sico).<\/li>\n<li>Informes y paneles (b\u00e1sico).<\/li>\n<li>Integraci\u00f3n con Slack.<\/li>\n<li>Funciones y perfiles.<\/li>\n<li>10, 000\u00a0registros.<\/li>\n<li>Transmisi\u00f3n encriptada y segura.<\/li>\n<li>Reglas de flujo de trabajo.<\/li>\n<li>Social CRM.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Para tiburones<\/h3>\n<p>Las grandes empresas generalmente necesitan suscripciones ilimitadas para la automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo, almacenamiento de bases de datos y funcionalidades extra, como formularios avanzados, respuestas autom\u00e1ticas y detectores de rendimiento an\u00f3malo. Algunas opciones son:<\/p>\n<h3>1.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/\">Salesforce Enterprise<\/a><\/h3>\n<p>Incluye:<\/p>\n<ul>\n<li>Gesti\u00f3n de cuentas, contactos, candidatos y oportunidades.<\/li>\n<li>Integraci\u00f3n de correo electr\u00f3nico con Outlook o Gmail.<\/li>\n<li>Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/li>\n<li>Registro de candidatos y puntuaci\u00f3n de candidatos basada en reglas preestablecidas.<\/li>\n<li>Previsiones colaborativas.<\/li>\n<li>Automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo y aprobaciones.<\/li>\n<li>Servicios ininterrumpidos de asistencia y configuraci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/crm\/what-is-crm.html\">Zoho Empresarial<\/a><\/h3>\n<p>Incluye:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Zia Voice<\/em>\u00a0&#8211; IA (inteligencia artificial) conversacional.<\/li>\n<li><em>SalesInbox<\/em>\u00a0&#8211; Correo electr\u00f3nico para vendedores.<\/li>\n<li><em>Canvas<\/em>\u00a0&#8211; Vista de CRM.<\/li>\n<li>Herramientas de inteligencia empresarial: medidor de objetivos, comparador, detector de anomal\u00edas.<\/li>\n<li>Portales de usuarios m\u00faltiples.<\/li>\n<li>M\u00f3dulos y botones personalizados.<\/li>\n<li>Subformularios.<\/li>\n<li>SDK m\u00f3vil y distribuci\u00f3n de aplicaciones.<\/li>\n<li>Respuestas autom\u00e1ticas.<\/li>\n<li>Analizador de correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<li>Campos condicionales.<\/li>\n<li>Encriptado de datos (EAR).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.pipedrive.com\/es\">Pipedrive Empresa<\/a><\/h3>\n<p>Incluye:<\/p>\n<ul>\n<li>Listas de distribuci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<li>Llamadas con un clic y seguimiento de llamadas.<\/li>\n<li>Programaci\u00f3n ilimitada de reuniones.<\/li>\n<li>Previsi\u00f3n de ingresos.<\/li>\n<li>Herramientas de gesti\u00f3n de equipos<\/li>\n<li>Ajustes de visibilidad de contratos y tratos.<\/li>\n<li>Permisos personalizados de usuario, administrador y director.<\/li>\n<li>Director de cuenta espec\u00edfico.<\/li>\n<li>Configuraci\u00f3n y asistencia continua gestionada.<\/li>\n<li>Personalizaci\u00f3n adicional para adaptarse a tu negocio.<\/li>\n<li>Seguridad mejorada para proteger ingresos y datos.<\/li>\n<li>M\u00e1s permisos de usuario para controlar lo que los usuarios ven y hacen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Un CRM para todos los gustos<\/h2>\n<p>No existe un\u00a0<em>software<\/em>\u00a0CRM capaz de adaptarse a las necesidades de toda empresa indistintamente de sus circunstancias particulares, estrategia de negocios o nicho de mercado.<\/p>\n<p>Toda organizaci\u00f3n tiene caracter\u00edsticas ligeramente distintas, t\u00e9cnicas de negociaci\u00f3n y pol\u00edticas internas que pueden hacer que la gesti\u00f3n de relaciones con sus clientes sea m\u00e1s o menos compatible con ciertos sistemas CRM.<\/p>\n<p>Aun as\u00ed, lo ideal cuando se toma la decisi\u00f3n de integrar un<em>\u00a0<\/em>CRM a nuestra estrategia digital es\u00a0<strong>procurar olvidarnos de la inversi\u00f3n inicial y dar prioridad a la adaptabilidad, usabilidad y facilidades que brinda dicho\u00a0<em>software<\/em>\u00a0a nuestro negocio<\/strong>. \u00bfSe ajusta a nuestras expectativas? \u00bfFacilita establecer v\u00ednculos con nuestros clientes?<\/p>\n<p>Nada puede ser m\u00e1s importante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un CRM\u00a0(Customer Relationship Management)\u00a0es un\u00a0software\u00a0de gesti\u00f3n integral que facilita administrar y simplificar las relaciones con clientes actuales, as\u00ed como optimizar la adquisici\u00f3n de\u00a0leads\u00a0(prospectos) de calidad. Una forma sencilla de entender el funcionamiento y potencial de un CRM es verlo como un\u00a0hub\u00a0de operaciones que re\u00fane la informaci\u00f3n de todas nuestras ventas, proyectos en curso, tareas por &hellip; <a href=\"http:\/\/www.orwell.cl\/blog\/que-es-un-crm-y-como-beneficia-tu-estrategia-digital\/\" class=\"more-link\">Continua leyendo<span class=\"screen-reader-text\"> &#8220;\u00bfQu\u00e9 es un CRM y c\u00f3mo beneficia tu estrategia digital?&#8221;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":198,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,1,6],"tags":[],"class_list":["post-197","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia-digital","category-sin-categoria","category-transformacion-digital"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.orwell.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.orwell.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.orwell.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.orwell.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.orwell.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=197"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.orwell.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":199,"href":"http:\/\/www.orwell.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197\/revisions\/199"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.orwell.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/198"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.orwell.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=197"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.orwell.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=197"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.orwell.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=197"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}